Teslimat ve İade

1. TEDARİK, KARGO VE TESLİMAT

KEYSWORLD’den satın almış olduğunuz ürünlerin kargo teslimat süreci özenle yürütülmektedir. Kargonuzu teslim aldıktan sonra, kargo yetkilisi ile birlikte paketi açarak kontrol etme hakkınız bulunmaktadır.

Eğer teslim aldığınız siparişinizde eksik ve/veya hasarlı ürünler fark ederseniz, kargo yetkilisinden tutanak hazırlanmasını talep ediniz.

• Tutanak, ürünün sizden kaynaklanmayan bir nedenle hasarlandığını veya eksik olduğunu belgelemek için hukuki açıdan önemli bir belgedir.
• Tutanağın hazırlanmasının ardından, eksik veya hasarlı ürünleriniz kısa süre içinde yeniden tarafınıza kargolanacaktır.
• Yetkililerimiz, tutanak sayesinde kargo firmasının sigorta bedelinden gerekli tazmini alabilir ve süreç daha hızlı çözülür.

Sipariş ve Teslimat Süreci:

• Talepleriniz sipariş sırasında belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre işleme alınır.
• Ürünlerimizi dilerseniz kendiniz teslim alabilir ya da adresinize teslim edilmesini veya kargo firmasıyla gönderim yapılmasını talep edebilirsiniz.
• Siparişleriniz, onaylandıktan sonra mücbir bir sebep olmadıkça en geç 3 (üç) iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.

2. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

KEYSWORLD’den satın aldığınız ürün/ürünleri herhangi bir nedenle iade etmek veya değiştirmek isterseniz, aşağıdaki kurallara uygun hareket etmeniz gerekmektedir:

• İade Koşulları:

  1. Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleri eksiksiz şekilde geri gönderilmelidir.
  2. Fiziksel hasar görmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.
  3. Hediyeli ürünlerde, hediye ile birlikte iade yapılmalıdır.
  4. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve denenmemiş olması gerekir.

• İade Süreci:

  • Hatalı ürün durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde destek ekibimizle iletişime geçiniz.
  • Ürünü, kargo ile tarafımıza ulaştırdıktan sonra ürünün uygunluğu kontrol edilir.
  • Uygun bulunan iade işlemleri, 72 saat içinde onaylanır ve ücret iadesi 5 iş günü içinde belirtilen banka hesabına veya kredi kartınıza yapılır.

• İade Süresince Dikkat Edilmesi Gerekenler:

  • Ürünler, gönderi sırasında hasar görmeyecek şekilde dikkatlice paketlenmelidir.
  • Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra yasal süre olan 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir.
  • Bankadan kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

• Değişim Koşulları:

  • Ürün değişimi, stok durumuna göre sağlanır. Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.
  • Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlarda değişim ve iade yapılmaz.

3. ÖDEME YÖNTEMLERİ

KEYSWORLD üzerinden yapacağınız ödemelerde aşağıdaki yöntemler geçerlidir:

1. Kredi Kartı ile Ödeme:

   • Sitemizde tüm kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

2. Havale ile Ödeme:

   • Havale ile ödeme yaptığınızda, açıklama kısmına sipariş/fatura numaranızı eklemeyi unutmayınız.

Ödeme Onayı ve Teslimat:

• Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra kargoya teslim edilir (resmi tatiller ve hafta sonları hariç).
• Hafta sonu verilen siparişler, ilk iş günü olan Pazartesi günü işleme alınır.

Kargo Teslimatı:

• Kargo şirketi, satın aldığınız ürünü belirttiğiniz adrese teslim eder.
• Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, kargo firması bir not bırakır ve kargonuzu 3 gün içinde en yakın şubeden almanız gerekir.
• 3 gün içinde teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir.

Kargo Teslimatında Kontrol ve Tutanak:

• Teslim aldığınız ürünü kargo yetkilisi yanında kontrol ediniz.
• Ürün hasarlı ise, kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz ve ürünü teslim almayınız.
• Tutanağın olmaması durumunda, kargo firmasından hasar tazmini yapılamayacağından firmamız bedel iadesi yapamaz.